Häufig gestellte Fragen zum Versand

Ich habe ein falsches Produkt erhalten, was kann ich tun?

Wenn Sie ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter Commerciale@isantididiso.it . Wir sorgen dafür, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten, was kann ich tun?

Sollten Sie Ihre Bestellung in kaputter, nasser oder offensichtlich manipulierter Verpackung erhalten, nehmen Sie die Ware bitte nicht bzw. unter Vorbehalt entgegen .
Sollten Sie den Schaden später bemerken, überprüfen Sie bitte den Inhalt des Pakets auf etwaige Schäden.
Wichtig: Wenn das Paket trotzdem angenommen wird und der Schaden zu einem späteren Zeitpunkt entdeckt wird, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an Commerciale@isantididiso.it und fügen Sie ein Foto des Pakets und der beschädigten Produkte bei. Unser Team wird die Bedingungen für eine Rückerstattung prüfen Gutschein.
Achtung: Wir lehnen jegliche Haftung für Schäden am Paket ab, wenn die Lieferung an Drittkuriere weitergeleitet wird.
Notiz:
Wir versenden die Ware verpackt in recycelten braunen Kartons. Im Inneren der Verpackung ist ein Scheuerschwamm aus recyceltem Karton eingelegt (ideal zum Kompostieren), um Brüche oder Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Leider kann es vorkommen, dass es während der Reise zu unvorhergesehenen Ereignissen kommt, die dazu führen, dass das Paket beschädigt ankommt

Ich habe beim Ausfüllen der Bestellung einen Fehler gemacht. Ist es möglich, die Bestellung zu stornieren?

Wenn Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter Commerciale@isantididiso.it. Wir sind bereit, jede Art von Änderung an jeder Bestellung vorzunehmen, solange diese bearbeitet wird.
Sollte das Paket nicht verpackt und versendet werden, wird die Bestellung vom Kundenservice gesperrt, damit die gewünschten Änderungen vorgenommen werden können.
Für den Fall, dass Sie ein oder mehrere Produkte aus der Bestellung entfernen möchten, beachten Sie bitte, dass eine Änderung einer Bestellung nicht möglich ist. Wir stornieren daher die falsche Bestellung, um anschließend die richtige Bestellung zu erstellen.

Ist es möglich, die Lieferadresse zu ändern?

Es ist möglich, die Lieferadresse einer offenen Bestellung zu ändern, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, indem Sie den Kundendienst unter Commerciale@isantididiso.it kontaktieren.

Was ist eine „Notiz“ in der Bestellung?

Während des Bestellvorgangs besteht im letzten Schritt vor der Bestätigung die Möglichkeit, eine zusätzliche Notiz als Nachricht an unseren Kundenservice und unser Lager zu verfassen. Diese zusätzliche Notiz wird als „Notiz“ gemeldet. Diese Nachricht wird an unser Team weitergeleitet, das versuchen wird, Ihrer Anfrage nachzukommen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Wann kann ich mit der Lieferung meines Pakets rechnen ?

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage (und Bestellungen, die nach 23:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet).
Sobald das Paket vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket an GLS geliefert wird, und innerhalb von 24/48 werden die Produkte geliefert!

Versenden Sie auch international?

Wir versenden derzeit nach Italien.
Für internationale Sendungen kontaktieren Sie uns unter Commerciale@isantididio.it

Ich war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause, was kann ich tun?

In diesem Fall gibt es mehrere Möglichkeiten: Unser Kurier unternimmt einen neuen Zustellversuch oder meldet die Abholung in der Filiale, die der mit der Zustellung des Pakets beauftragte Spediteur angegeben hat. Um Ihr Paket sofort zu finden, wenden Sie sich bitte an den Paketverfolgungsdienst.

Ich habe meine Meinung geändert. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie können Artikel bis zu 14 Tage nach dem Kauf zurückgeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist meine Bestellung?

Alle Bestellungen sind nachverfolgbar. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer GLS-Tracking-Nummer. So wissen Sie, wo sich Ihre Bestellung befindet und wann sie eintrifft.